Sheila Heen spędziła dwie dekady w Harvard Negotiation Project, specjalizując się w naszych najtrudniejszych rozmowach – tam, gdzie nieporozumienia są duże, emocje wysokie, a relacje stają się napięte. Jej firma, Triad Consulting Group, współpracuje z zespołami wykonawczymi, aby wzmocnić relacje w pracy, przepracować ciężkie rozmowy i wspólnie podejmować rozsądne decyzje. Jej najnowszym bestsellerem wg New York Times jest książka Thanks for the Feedback: The Science and Art of Receiving Feedback Well.